Xbox: Microsoft testet neuen AI-Chatbot für Gamer-Support

Microsoft arbeitet an einem neuen KI-gesteuerter Xbox-Chatbot, der den Spielersupport vereinfachen soll.

Dieses hochmoderne Tool, das sich derzeit in der Testphase befindet, sorgt für Aufsehen, weil es in der Lage sein soll, Nutzer zu animieren und mit ihnen in Echtzeit zu interagieren und eine Vielzahl von Xbox-Supportfragen einfach und effizient zu beantworten.

Dieser KI-Chatbot mit dem Namen “Xbox Support Virtual Agent” ist kein gewöhnlicher digitaler Assistent. Er ist ein “verkörperter KI-Charakter”, der zum Leben erwacht und Spielern in Not persönliche Unterstützung bietet. Von der Bearbeitung von Spielrückerstattungen bis hin zur Fehlerbehebung bei Xbox-Netzwerkproblemen ist dieser Chatbot für alles gerüstet und greift auf Microsofts riesigen Fundus an Support-Dokumenten für das Xbox-Ökosystem zurück.

Die Einführung des Chatbots ist Teil einer umfassenderen Initiative von Microsoft, seine Xbox-Plattform und -Dienste mit fortschrittlichen KI-Funktionen auszustatten. Haiyan Zhang, General Manager of Gaming AI bei Xbox, betonte das Ziel des Prototyps, den Support-Prozess für Spieler zu vereinfachen, indem er ihnen ermöglicht, ihre Fragen mithilfe natürlicher Sprache schnell zu lösen.

Microsofts Ambitionen beschränken sich jedoch nicht auf den Kundensupport. Das Unternehmen erforscht das Potenzial der KI in der gesamten Spielelandschaft, von der Erstellung von Inhalten bis zum Spielbetrieb. Zu den geplanten Innovationen gehören KI-generierte Grafiken und Assets, KI-gesteuerte Spieltests und sogar KI-gesteuerte nicht spielbare Charaktere (NPCs), die in Zusammenarbeit mit Inworld entwickelt werden.

Darüber hinaus erwägt Microsoft die Integration von KI-Copiloten, um die Sicherheit und Moderation auf der Xbox-Plattform zu verbessern. Diese KI-Assistenten könnten eine zentrale Rolle bei der Moderation von Inhalten, bei der Durchsetzung von Gesetzen und bei Einspruchsverfahren spielen und sogar Spieler im Spiel unterstützen, indem sie während des Spiels Hilfe und Anleitung bieten.

Während Microsoft sich vorsichtig in der KI-Landschaft bewegt, wartet die Gaming-Community mit angehaltenem Atem. Die Zukunft des Spielens ist da, und sie ist KI-gestützt und verspricht ein noch nie dagewesenes Maß an Unterstützung und Innovation für Spieler weltweit.